Centraliser les demandes et incidents internes

Les demandes doivent être tracées, attribuées à la bonne personne et priorisées, avec un suivi des délais et une visibilité globale pour les responsables.

Application interne de gestion des incidents et des demandes, utilisée par les demandeurs, les agents de support et leurs responsables.

• Structurer le traitement des demandes avec un workflow clair
• Suivre les délais de prise en charge (SLA)
• Donner une vue d’ensemble aux responsables

• Plusieurs équipes et niveaux de priorité
• Notifications fiables à chaque étape du traitement

Une plateforme où chaque demande suit un parcours défini — création, attribution, traitement, clôture — avec des notifications par e-mail et des traitements automatiques planifiés.

• Workflow de traitement des tickets
• Attribution et priorités
• Suivi des délais de prise en charge (SLA)
• Historique des échanges
• Notifications par e-mail
• Tableaux de bord

• Demandeurs internes
• Agents de support
• Responsables d’équipe

• Conception de l’API et du modèle de données
• Développement backend avec NestJS
• Mise en place des notifications e-mail et des tâches planifiées
• Déploiement

Une interface web qui s’appuie sur une API NestJS. L’API stocke les tickets dans MongoDB, envoie les notifications par SMTP et exécute des tâches planifiées.

1. 1Une API dédiée (NestJS) pour isoler les règles métier de l’interface
2. 2Des tâches planifiées pour les traitements récurrents, sans action manuelle

• Modéliser un workflow d’attribution adapté à plusieurs équipes

• Un traitement des demandes structuré et traçable, de la création à la clôture